1.8 / 5
326 оценок
5
25
4
4
3
3
2
148
1
145
welcome@askona.ru
+ Добавить отзыв

Фабрика товаров для здорового сна «Аскона» - лидер индустрии товаров для сна России, крупнейшая фабрика по производству ортопедических матрасов в Восточной Европе.

Мы создали компанию «Аскона» для того, чтобы принести знание об исключительной важности сна для здоровой и полноценной жизни каждого человека. Все товары и услуги, которые предлагает наша компания, призваны значительно улучшить качество сна наших покупателей.

 «Аскона» входит в состав шведского концерна Hilding Anders Group, лидирующего производителя кроватей и матрасов в Европе и Азии. Концерн Hilding Anders присутствует на 27 Европейских и 13 азиатских рынках.

«Аскона» - это гарантия полноценного отдыха: каждый третий россиянин спит на матрасе «Аскона». Одна из причин этого – строгий контроль качества продукции в собственной лаборатории сна, единственной в России испытательной лаборатории для мягкой мебели, сертифицированной ISO тестирующей по европейским стандартам.

Более чем за 20-летний опыт работы мы заслужили высокую репутацию на мировом рынке: такие всемирно известные сети отелей, как Hilton, Radisson SAS, Marriott и другие, доверяют сон своих постояльцев нашей компании.

В 2011 и 2013 году по результатам общенационального российского голосования «Аскона» удостоена самой уважаемой народной российской награды «Марка №1» в категории «матрасы для здорового сна», а в 2013 году и в категории «подушки для здорового сна».  Эта награда свидетельствует о доверии миллионов Россиян к бренду «Аскона», что является гарантией успешного развития фабрики.

Список адресов
Уточнить расположение:
Отзывы (18)
Ирина
12 января 2021
Впечатление о компании сложилось худшим ! С оформлением заказа проблем не возникло все понравилось сказали надо будет подождать месяц так как нужный матрас не оказался в наличии тут вопросов нету . Ситуация спустя месяц звонит специалист и говорит что через пару дней привезут матрас время ожидания с 10-22 , в обед позвонила что бы уточнить приблизительно когда привезут сказали водитель свяжется , на что я звонила весь день никто со мной не связался , заказ так и не привезли ! На горячей линии был ответ один мы ничего не можем сделать ждите . После 7 звонка уже на горячую линию сказали что доставка едет по вашему адресу водитель позвонит за час . И вот уже идёт второй день до сих пор никто не позвонил даже не предупредил что доставка не приедет по каким то причинам ! Прождала весь день хотя могла сделать другие дела просто ужасное впечатление ! Город Кемерово выбрала другой потому что нужный город не ставится
Askona
13 января 2021
Ирина, здравствуйте! Мы расстроены, что Вам пришлось столкнуться с данными обстоятельствами, ведь сервис для нас – одна из главных ценностей.
Уже предоставили Вам ответ на площадке Правда клиентов и просим написать запрашиваемые данные.
сергей
11 января 2021
пришел приобрести матрас. Вместо выслушать и предложить что есть, перебивал, махал перед глазами каким то демонстрационным куском , я развернулся и пошел в райтон напротив, где меня выслушали и проинформировали по существу.
Askona
11 января 2021
Сергей, здравствуйте! Мы полностью согласны с вами, что сервис – это очень важно. Именно поэтому мы уделяем огромное внимание обучению и подготовке своих сотрудников, чтобы они были не просто продавцами, а настоящими экспертами здорового сна. Мы бы очень хотели разобраться в данной ситуации.
Пожалуйста, напишите нам, приложив ссылку на этот отзыв, в удобной для Вас социальной сети, например, во "ВКонтакте": http://vk.me/askonaru
Анастасия
09 января 2021
Вчера в г.Самара в тц Аврора выбирали кровать. Выбрали. Продавец всем показала, объяснила. Начали оформление. На мой вопрос, как можно оплатить ( сначала предоплата, потом остатки, или же лучше полностью) мне сказали, что можно сделать предоплату 50% , а остатки -как только мне домой привезут диван. Я решила оплатить все сразу вместе со сборкой. НО! Потом, уже снова перечитывая договор, я нашла в нем такой пункт, что оплатить нужно полную стоимость ДО доставки! Т.е., если бы я, как говорил Ваш сотрудник, оплатила только 50%, дивана бы я не дождалась? На любые вопросы о доставке, сборке сотрудник в салоне мне дал визитку со словами :"звоните и узнавайте!" А она в салоне для чего работает? Теперь, начитавшись остальных отзывов, переживаю, по поводу качества и сроков поставки дивана. В понедельник буду звонить и уточнять статус моего заказа. По словам Вашего сотрудника, мой заказ должен уже быть в работе со вчерашнего дня.
Askona
10 января 2021
Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы были вынуждены оказаться в данной ситуации, за что приносим искренние извинения. Уже ответили Вам на другой площадке. Обязательно примем замечания во внимание и постараемся избегать таких ситуаций в будущем. Спасибо, что указали на данные проблемы. Заказ Авр/0021 от 08.01.2021 в статусе "Обрабатывается". В течение 2-3 рабочих дней его поставят в план производства. Срок изготовления дивана - 25 рабочих дней.
Артем
08 января 2021
Заказали диван локко 20 ноября, в договоре стоит срок до 31.12.20. Позвонили, сказали что привезут 05.01. Затем сказали, что привезут 08.01. Теперь непонятно, когда привезут. Операторы на линии, отправляют писать претензии, которые никто не будет решать. Продавцы в магазине, говорят что первый раз такое, судя по отзывам, такое постоянно. Вывод: отходите эту контору на расстоянии пушечного выстрела
Askona
09 января 2021
Артем, здравствуйте! Мы согласны с Вами, что скорость доставки сегодня – очень важный фактор. Наша компания уделяет большое внимание качеству своей продукции, и иногда нам требуется чуть больше времени, чтобы Ваши товары были идеальными. Пожалуйста, напишите нам, приложив ссылку на этот отзыв, в удобной для Вас социальной сети, например, во "ВКонтакте": http://vk.me/askonaru
Уточнив номер Вашего заказа/договора, полные ФИО и номер телефона покупателя. Направим информацию ответственным специалистам.
Евгений Завьялов
06 января 2021
Отвратительный сервис интернет магазина! Никакой обратной связи! Пользовались моими деньгами 2 месяца - в итоге не могут их даже вернуть Кормят завтраками! На клиента наплевать - главное что бы деньги платили. Оплатил интернет заказ 26 ноября 2020. Пришло сообщение что товар получим 17 декабря, после этого начались приключения. Позвонил на горячую линию (хотя ее даже тёплой назвать язык не поворачивается) сказали что привезут до 26 декабря. Позвонили 26 декабря, сказали привезут после НГ. Но после сами звонили вконтакт центр, и узнали, что вообще возможно не будет товара. Изначально не отрабатывают с клиентом, ничего не сообщают о заказе и изменениях. Потом началось враньё по пересолу средств. Почта на которую надо было отправлять заявление на возврат ДС не работала.( хотя на каком основании я должен писать заявление на возврат, если компания Аскона не смогла выполнить условия продажи товара), Высылали адреса, куда я должен был отправить заявление на возврат, а письма посто не доходили до них, так как почтовые ящики переполнены. По единому номеру 88005052972 - только враньё и обещания. Никому не советую приобретать товар в этой компании!!!
Askona
07 января 2021
Евгений, здравствуйте. Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Пожалуйста, напишите нам в ЛС в официальном сообществе в социальной сети ВКонтакте: http://vk.me/askonaru или в любой другой социальной сети, приложив ссылку на Ваш отзыв, номер заказа/договора, полные ФИО и номер телефона покупателя Обязательно разберемся в вопросе.
Валентина
05 января 2021
Заказ сделан был 29 ноября в г. Саратов магазин Мебель Сити на матрас, 2 ортопедические подушки и наматрасник. Изначально менеджер предупредила, что матрас и подушки приедут недели через три. Наматрасник придется подождать, т. к. ходовой товар, его она подвезет позже. Сроки нас устраивали, т.к. на тот момент ещё не приехала кровать. Прошли долгожданные три недели. Кровать уже стоит, дожидается матраса. Накануне звоню менеджеру Евгение, после чего она сообщает, что срок изготовления передвинули, но мы все успеваем до НГ. Сказала, что потом можно написать на неустойку. Стала читать отзывы, получить неустойку практически не возможно, юристы все грамотно прописали в договоре. И на этапе подписания договора, многие детали умалчиваются. Например, в моем договоре прописали срок исполнения 13 января, т.е. через 1.5 месяца, вместо 3 недель, объяснив это тем, что пишется максимальный срок из-за наматрасник, который я должна была ждать дольше всего. Во-вторых, я не доплатила несколько тысяч, сказали, что могу оплатить при получении. А в договоре прописано, что я должна оплатить за три дня до даты исполнения. Если этого несделано, то и претензий к ним никаких нет. И как только оплачу, то только через 7 дней наступит дата исполнения их обязательств. Я, вычитав все это в отзывах, быстро оплатила остаток. Вопрос получения заказа именно до праздников был принципиальный, т.к. возвращается сын из института из Москвы, ему просто негде спать. Накануне новой даты снова звоню Евгение, она мне сообщает, что сроки снова сдвинуты аж на 29 декабря, к НГ соответственно не успеваю. Сказала, что могу оставить претензию, может что-то ускорится. После этого мой менеджер мне больше не ответила... Претензия составлена 24 декабря, обещали рассмотреть в течение 2 дней и принять меры, со мной должны были связаться. Но как и во многих отзывах, это всего лишь обещания, по факту мне ни разу никто не перезвонил. Я названивала на горячую линию чуть ли не каждый день. И каждый раз мне говорили, что мне перезвонят. Один раз даже сказали, что мой заказ взят на контроль в претензионном отделе, и матрас пойдет в производство чуть ли не на следующий день и я все получу в срок. Но на другой день мне уже говорили все с точностью наоборот. И самое главное, что подушки и тот самый чехол, из-за которого мне прописали дату исполнения заказа так поздно, который я должна была ждать, уже лежат на складе и дожидаются матраса, чтобы все отправить в мой город. 30 декабря со мной все же связали и сообщили, что матрас готов, его отпрали на склад в Москву, откуда 3 января заказ в полной комплектации поедет в мой город и приедет 4-5 января.4 января я решила проверить статус своего заказ, каково было мое удивление, что статус сменился на оформление заказа. Звоню уже в магазин, где оформляла заказ, мне говорят ждите заказ едет, обещали сделать пометку, чтобы отгрузили первоочередно. Звоню 5 января, машина якобы только приехала, когда будет развоз не известно, 7 у них выходной естественно. Тут решила снова проверить статус, мне написали, что заказ отправлен в производство, звоню на горячую линию, мне сообщают, что нет ещё одной подушки, её привезут позже, на вопрос Как так получилось, мне снова отвечают ждите вам перезвонят сегодня!!!!! Тут мое терпение просто лопнуло, я в таком гневе!!!! Звоню назад в магазин, они разводят руками мол не наша вина. Как так???!!!! Ведь мне же сказали, что первая часть заказа в полном комплекте ждет отправки, потом сказали что заказ отправлен!!! Куда делась полушка? У меня только один вариант, её отдали другому клиенту... Какаго они тогда записывают все разговоры, пусть проверят, что их сотрудники чешут по ушам покупателям. Жаль, что заказ оплачен, иначе просто отказалась бы от него. Я такого свинского отношения ещё нигде не встречала!!! Я больше переживала за кровать, которая оформлена была в мало известной фирме, однако у них все было сделано четко и в срок!!! А тут такая громкая фирма и такое кидалово!!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СВЯЖУСЬ С ЭТИМИ МОШЕНИКАМИ.
Askona
07 января 2021
Валентина, здравствуйте! Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Ответили Вам на площадке Правда клиентов. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора, направим информацию специалистам.
Валентина
05 января 2021
Заказ сделан был 29 ноября в г. Саратов магазин Мебель Сити на матрас, 2 ортопедические подушки и наматрасник. Изначально менеджер предупредила, что матрас и подушки приедут недели через три. Наматрасник придется подождать, т. к. ходовой товар, его она подвезет позже. Сроки нас устраивали, т.к. на тот момент ещё не приехала кровать. Прошли долгожданные три недели. Кровать уже стоит, дожидается матраса. Накануне звоню менеджеру Евгение, после чего она сообщает, что срок изготовления передвинули, но мы все успеваем до НГ. Сказала, что потом можно написать на неустойку. Стала читать отзывы, получить неустойку практически не возможно, юристы все грамотно прописали в договоре. И на этапе подписания договора, многие детали умалчиваются. Например, в моем договоре прописали срок исполнения 13 января, т.е. через 1.5 месяца, вместо 3 недель, объяснив это тем, что пишется максимальный срок из-за наматрасник, который я должна была ждать дольше всего. Во-вторых, я не доплатила несколько тысяч, сказали, что могу оплатить при получении. А в договоре прописано, что я должна оплатить за три дня до даты исполнения. Если этого несделано, то и претензий к ним никаких нет. И как только оплачу, то только через 7 дней наступит дата исполнения их обязательств. Я, вычитав все это в отзывах, быстро оплатила остаток. Вопрос получения заказа именно до праздников был принципиальный, т.к. возвращается сын из института из Москвы, ему просто негде спать. Накануне новой даты снова звоню Евгение, она мне сообщает, что сроки снова сдвинуты аж на 29 декабря, к НГ соответственно не успеваю. Сказала, что могу оставить претензию, может что-то ускорится. После этого мой менеджер мне больше не ответила... Претензия составлена 24 декабря, обещали рассмотреть в течение 2 дней и принять меры, со мной должны были связаться. Но как и во многих отзывах, это всего лишь обещания, по факту мне ни разу никто не перезвонил. Я названивала на горячую линию чуть ли не каждый день. И каждый раз мне говорили, что мне перезвонят. Один раз даже сказали, что мой заказ взят на контроль в претензионном отделе, и матрас пойдет в производство чуть ли не на следующий день и я все получу в срок. Но на другой день мне уже говорили все с точностью наоборот. И самое главное, что подушки и тот самый чехол, из-за которого мне прописали дату исполнения заказа так поздно, который я должна была ждать, уже лежат на складе и дожидаются матраса, чтобы все отправить в мой город. 30 декабря со мной все же связали и сообщили, что матрас готов, его отпрали на склад в Москву, откуда 3 января заказ в полной комплектации поедет в мой город и приедет 4-5 января.4 января я решила проверить статус своего заказ, каково было мое удивление, что статус сменился на оформление заказа. Звоню уже в магазин, где оформляла заказ, мне говорят ждите заказ едет, обещали сделать пометку, чтобы отгрузили первоочередно. Звоню 5 января, машина якобы только приехала, когда будет развоз не известно, 7 у них выходной естественно. Тут решила снова проверить статус, мне написали, что заказ отправлен в производство, звоню на горячую линию, мне сообщают, что нет ещё одной подушки, её привезут позже, на вопрос Как так получилось, мне снова отвечают ждите вам перезвонят сегодня!!!!! Тут мое терпение просто лопнуло, я в таком гневе!!!! Звоню назад в магазин, они разводят руками мол не наша вина. Как так???!!!! Ведь мне же сказали, что первая часть заказа в полном комплекте ждет отправки, потом сказали что заказ отправлен!!! Куда делась полушка? У меня только один вариант, её отдали другому клиенту... Какаго они тогда записывают все разговоры, пусть проверят, что их сотрудники чешут по ушам покупателям. Жаль, что заказ оплачен, иначе просто отказалась бы от него. Я такого свинского отношения ещё нигде не встречала!!! Я больше переживала за кровать, которая оформлена была в мало известной фирме, однако у них все было сделано четко и в срок!!! А тут такая громкая фирма и такое кидалово!!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СВЯЖУСЬ С ЭТИМИ МОШЕНИКАМИ.
Askona
05 января 2021
Валентина, здравствуйте! Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Ответили Вам на площадке Правда клиентов. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора, направим информацию специалистам.
Надежда С.
04 января 2021
21.11.20 заказала диван Литен, сказали,что ткань в дефиците и диван будет готов не через 1,5 недели, а позже, во 2- й половине декабря. Звоню 14 декабря - говорят срок стоит 4 января. Звоню 3 января узнать будет ли завтра доставка, а мне в ответ- у вашего заказа нет статуса, вам перезвонят. Я звонила ещё несколько раз, каждый раз обещают перезвонить и срок уже на 5 февраля. Вот думаю, а последний ли это срок? Мне ведь так и не перезвонили для уточнения.
Askona
05 января 2021
Добрый день, Надежда! Мы огорчены тем фактом, что Вам пришлось с таким столкнуться, ведь сервис для нас – одна из главных ценностей. Уже ответили Вам на площадке Правда клиентов. Просим предоставить данные по Вашему заказу.
Кристина
02 января 2021
Ужасное отношение к людям!!!!! Заказали матрас и чехол для него, должны были по договору привезти 21 декабря!!! На дворе 02.01.21, нет до сих пор заказа!!! Если бы я знала что у вас такое отношение к клиентам, никогда бы не купила в вашей организации товар!!!! А он извините меня, не дешевый! Позорище Вам!!!! Никому не посоветую вашу организацию!!!
Askona
03 января 2021
Здравствуйте, Кристина! Нам очень грустно, что Вы еще не получили обещанный заказ. Уже ответили Вам на площадке pravda klientov и запросили номер Вашего заказа, чтобы разобраться в ситуации.
Юрий
30 декабря 2020
Добрый день. Заказал в Асконе в г. Краснодар кровать. Оплатил. Через 2 недели, зайдя по номеру заказа, на сайте Аскона был интересно озадачен товар по моему договору выдан и договор закрыт. Вот прикол -а я не в курсе!!! Звоню в магазин. Трубку не кто не берет. Звоню на горячую линию - говорят помочь не чем не могут. Зарегистрировал жалобу. По ней обещали перезвонить. Не кто не перезвонил вообще. С трудом, окольными путями нашел телефон менеджера. Он говорит ой... я все поменял... а Вам сообщить забыл. (Как вам шутка?!). Еще через неделю позвонили из доставки и сказали что с 13 до 15-00 мне привезут кровать. Отпросился с работы на это время. Просидел как дурак дома... не кто не приехал и не позвонил. Звоню ближе к 16-00 менеджеру. Ответ просто удивляет - У нас нет телефонов водителей. Не чем помочь не можем. Полное равнодушие и пофинизм! Звоню на горячую линию. Ответ тот же - не чем помочь не можем. Оставляйте жалобу. Оставил вторую жалобу. Опять не кто не перезвонил. Все Асконе на наши жалобы глубоко плевать. Деньги то уже у них. Собираюсь уже выезжать на работу и натыкаюсь на доставщиков. Не капли смущения или извинений. По их словам что вроде как я сам и виноват. Хотя назначили мне время именно они и не кто не звонил и не переносил время доставки! Кровать пришла в другом материале. Не как в договоре. Но спорить и скандалить... когда явно всей компании на проблемы покупателя плевать, после получения денег, мы не стали.Не было не сил...не желания((. Но было очень не приятно что получили не совсем то что хотели! Кот в мешке да и только! Далее жена купила там же подушку за наличный расчет. Так как у нас там были бонусы от покупки кровати. В применении бонусов к покупке нам отказали. Ответ был простой -мы в системе ваших бонусов не видим. Звоню на горячую линию - мне отвечают что в системе мои бонусы есть и меня обманывают на месте продажи. Помочь не чем не могут и предлагают оставить уже третью жалобу!))) Оставил третью жалобу. Опять не кто не перезвонил. Пытаюсь сдать подушку и вернуть наличные деньги. Мне отказывают!!!!(разговор записан на диктофон.) Предлагают только перевести их на карту и только по банковским реквизитам!!! Которых естественно у меня нет с собой! Требую вернуть мне принятые от меня наличные деньги. Мне с полным равнодушием отказывают. Подушку принимают обратно. А деньги не отдают.Звоню на горячую линию - мне отвечают что. Помочь не чем не могут и предлагают оставить уже четвертую жалобу!))) Оставил жалобу. Пока не кто не перезвонил.Вот итог покупки в Асконе - испорченный сон, потраченные нервы, кровать не в том материале что мы хотели и прописали в договоре, 1040 рублей не возвращенных денег за полушку, испорченное настроение на Новый год! Обходите стороной данную компанию если вам дороги ваши деньги и нервы!
Askona
31 декабря 2020
Юрий, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такими сложностями. Наш представитель уже связался с Вами в личных сообщениях социальной сети Вконтакте. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!
Анастасия
30 декабря 2020
Сделали заказ заранее 11.12.2020, уточнив у менеджера, будет ли доставлен до 31.12. Пообещали, что "конечно, будет". В итоге всю последнюю неделю перед Новым Годом мне обещают по телефону, что со мной свяжутся насчет даты доставки - заказ уже изготовлен. И, конечно, никто не связывается. На сайте указаны часы работы оператора - до 00:00. И, конечно, в 21:00 бот сообщает, что рабочее время уже закончилось. А еще пришла СМС, мол, постарайтесь забрать заказ до 01.01))) Спасибо, Аскона, за нервы перед праздником, за отсутствие подарка к Новому году, за "перебрасывание" проблемы на других операторов. Продублирую этот отзыв на всех известных площадках.
Алексей
30 декабря 2020
Такая шарашкина контора оказывается эта Аскона, мало того что просрочили все сроки поставки, матрас привезли, вонь стоит в комнате какой то химией. Кровать так и не привезли , хотя срок изначально был оговорен 05,12,20, Понятие Аскона надо разделить на 3 части, первая это салон, где вам все расскажут и все покажут, молодцы. Затем завод которому пофигу что вам говорили в салоне и какие сроки обещали там скорее всего никто ни за что не отвечает , деньги получены поэтому когда и как сделают, главное ж сделают. Затем доставка ,которую вы должны ждать с 10 до 10 ,когда их величества надумают к вам приехать, обещают что будут созваниваться в день доставки с утра и за час до факта доставки ,сег 30,12,20 с утра ожидаю ,никто так и не позвонил ,тел с которого звонили вчера и обещали сег привезти не отвечает. что будет далее напишу. Читал ведь отзывы и нет же угораздило вляпаться.
Ольга
26 декабря 2020
Заказали в Аскона диван Хоган и кресло оплатили 100% 16.11 .2020 обещали до нового года будем с диваном ,по договору диван должны доставить до 01.01.2021 звонили на горячую линию Аскона один обман операторы не владеют информацией позвонили вчера сказали что переносится на 8.01.2021.Полый бардак и обман.Думаю что без суда не обойдётся.
Askona
27 декабря 2020
Ольга, здравствуйте! Сейчас мы наблюдаем повышенный спрос на товары для сна. Одна из наших главных ценностей – это качество продукции, поэтому иногда нам требуется немного больше времени. Сожалеем, что Вам приходится ожидать. Пожалуйста, напишите нам в удобной для Вас социальной сети, например, во "ВКонтакте": http://vk.me/askonaru
Уточнив номер Вашего заказа/договора, полные ФИО и номер телефона покупателя. Направим информацию ответственным специалистам.
Евгения
24 декабря 2020
Компания Аскона - это компания мошенников. Заказали матрас и кровать. Все это привезли только спустя 2 месяца. Причина была в кровати. А когда привезли, кровать оказалась бракованная. Сам каркас кровати сделан из дешевого мдф. Качество товара на нуле. Деньги просят огромные. Своими действиями компания Аскона унизила честь и достоинство 80 летнего пенсионера. В ответ на все наши вопросы почему такое неуважение к людям за такие большие деньги, компания ответила, что им все-равно. Доставка тоже отличилась. Сами сказали, что привезут в первой половине дня. Когда время вышло, мы им перезвонили узнать, где же товар. И опять в ответ сотрудник компании Валерий сказал, да мне пох***й на то, что вам сказали у меня путевой лист. А вы дедушка сидите и ждите. Больше никому и никогда не буду рекомендовать такую компанию и их продукцию. Ворье, хамло и быдло. Теперь в отношении Асконы буду давать только антирекламу.
Askona
24 декабря 2020
Евгения, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобного рода неудобствами, что испортило впечатление о нашей компании. Будем признательны, если Вы сообщите номер Вашего заказа, ФИО и номер телефона, указанные при оформлении. Мы направим информацию коллегам и обязательно разберемся в данной ситуации.
Николай
22 декабря 2020
Очень хочется поделиться историей нашей недавней покупки... Задумали мы кровать купить новую. Такую, чтоб прям мечта! Ибо от старой, изрядно поломанной и страшно скрипучей, позвоночник готов был удрать как колобок от дедушки, а мышцы болели так, будто на скалах спишь. В общем, после долгого изучения брендов, производителей и отзывов в интернете, выбор пал на небезызвестную фирму #Аскона. Решили, собрались, натянули маски с перчатками (без них теперь никуда, сами знаете) и поехали в фирменный салон вышеуказанной фирмы. Девушка-менеджер была вот прям милее некуда, скидки впечатлили (маркетинг на уровне), на какой матрас ни приляжешь, как на волнах морских качаешься... В общем, через час-полтора кровать/матрас мы выбрали, сроки обсудили, договор подписали, денег (прилично) отдали. К слову, в договоре срок производства заказа был указан до 3-х недель. Девушка-менеджер, продолжая сиять улыбкой, сообщила, что доставка и сборка нам достаются в подарок (приятный бонус, согласитесь) и, заверив, что все будет в срок и в лучшем виде, поздравила нас с удачным вложением в собственное здоровье. Через пару недель раздался долгожданный звонок, мол, все готово, привезём послезавтра с 10:00 до 22:00, предварительно позвоним за час и т.д. Все стандартно, вроде как, только временной интервал немного удивил. Ну, ок, ждём-с... А вот дальше началось самое интересное. До 10 вечера никто так и не позвонил. Сразу уточню, что дело было в понедельник, то бишь, в рабочий день. Начали звонить сами, мол, вы где вообще, мы весь день ждём, за порог не выходим. В ответ последовало "мы будем у вас минут через двадцать-тридцать, стоим в пробке». На что я достаточно вежливо поинтересовался, мол, а почему вы не позвонили и не предупредили, уже как бы достаточно поздно, и обычно люди предупреждают, бла-бла... Короче, сидим дальше ждём... Через 40 минут звоним опять с тем же вопросом. Далее события отдаленно напомнили мультфильм про Винни-Пуха: «и они посидели ещё немного, а потом ещё немного, потом ещё немного...» В общем мы звонили каждые 20-30 минут, каждый раз получая примерно один и тот же ответ, мол, мы едем, пробки. На мое скромное предложение перенести доставку/сборку на завтра на адекватное время, да и соседи спят уже все, мне ответили, что перенести, конечно, можно, но ближайшие пару недель точно все расписано, а дальше нужно смотреть, заказов много сейчас очень, а собираем мы тихо и вообще уже давно к вам едем. Замечу, что все звонки были инициированы мной, а не представителем «Асконы». Через какое-то время меня просто начали игнорировать, не отвечая по телефону вообще. При этом на сайте компании, статус моего заказа ровно в 22.00 изменился на «реализовано» вместо «доставка», что, как вы уже догадались, не соответствовало действительности. Долгожданный заказ до нас все таки доехал, на часах при этом было уже почти 2 часа ночи! Грузчики, они же сборщики, ввалились в квартиру в обуви и без средств индивидуальной защиты (замечу, что ношение масок/перчаток сейчас - не моя прихоть, а предписание нашего правительства). Мы их встретили как раз в масках. Спорить не хотелось, поэтому мы просто выдали им маски из личных запасов, на что представители «Асконы», игнорируя наши замечания, натянули их только на подбородок... Сборка. Напоминаю, что дело обстояло среди рабочей недели. Пока все занесли в квартиру, на часах уже была половина третьего ночи. Со словами «мы все сделаем быстро и тихо, не переживайте» бравые «асконовцы» неожиданно врубили шуруповёрт. Характерный (достаточно громкий) звук разорвал не только ночную тишину, но и наши нервы-канаты (утренний разговор с соседями описывать не буду, включайте фантазию). Итог: кровать была собрана и сдана по Акту в начале 4-го утра, извинений за столь позднюю доставку и шум не последовало. На оставленный ими после распаковки/сборки мусор мне пришлось потратить ещё примерно полчаса. Между тем, на работе нужно быть в 9:00... как и во сколько рухнул на свежесобранную кровать, не помню. Утром после 3-й чашки кофе, немного прийдя в себя, я позвонил в колл-центр много раз упомянутой выше компании и оставил жалобу, подробно описав события прошлой ночи. Оператор колл-центра, слушая, искренне не могла понять моего недовольства: кровать привезли, собрали, что не так то? Но заявку приняла, ибо работа у нее такая. Через несколько дней со мной связался представитель «Асконы» и предложил в качестве извинения купон на три тысячи рублей, которым я могу оплатить часть покупки у них в магазине. Т.е. фактически недовольному клиенту предлагают вернуться к ним в магазин и потратить ещё денег... Я тактично отказался от такой компенсации, уточнив, что считаю ее просто насмешкой, и попросил подумать над другими вариантами. На том вроде как и решили. Через пару дней ещё раз со сной связался менеджер и предложил купон на 2000 рублей, которым уже можно оплатить до 100% покупки. Опять же, в процессе обсуждения сложившейся ситуации сошлись на том, что это тоже не очень тянет на достойную компенсацию вышеописанной ситуации. Еще через пару дней мне позвонил тот самый сборщик, который собирал наш заказ в ночи. Извинился за все, уточнив, что делает это от себя лично, а не от имени компании. Ок, извинения приняты, парень, но больше так не делай... Собственно, на этом звонки и предложения от «Асконы» закончились... Через неделю звоню сам, мол, так что с моей жалобой то, товарищи? И неожиданно выясняется, что она закрыта (!), т.к. личные извинения сборщика я принял, а от купонов отказался... И тут меня, простите, бомбануло! После недолгого диалога, жалоба была вроде как восстановлена, а «менеджер с вами свяжется». Прошла неделя, звоню снова: «менеджер с вами свяжется». Еще неделя - тот же ответ. И так несколько недель подряд! При этом несколько раз мне сообщали, что моя жалоба закрыта! Сегодня представитель все той же много раз упомянутой тут компании таки соизволил со мной связаться и опять предложил 2000 р. компенсации, правда, в процессе диалога ставку повысили до 3000 р., дав понять, что это максимум, что мне могут предложить... Вы спросите, мол, а чего же ты хочешь? У меня к вам встречный вопрос: а чего бы хотели вы в подобной ситуации? Лично я, как минимум, хочу достойного к себе отношения и адекватного предложения от этой фирмы. А не, простите, бегать за ними, тратя кучу времени и нервов. Кто-то скажет, что можно этого не делать, все забыть и жить дальше. Я отвечу, что это уже стало делом принципа. Промежуточный итог: жду очередного звонка из «Асконы». Вывод: в условиях огромной конкуренции на рынке сервис очень сильно влияет на репутацию компании и лояльность клиентов. И очень обидно за свои деньги (замечу, немаленькие!) получить в качестве «бонуса» такое наплевательское отношение и сомнительный сервис. Посоветую ли я друзьям/знакомым компанию «Аскона»? НЕТ! Буду не просто отговаривать, а вместе с ними же мониторить рынок и искать других. В ближайшее время обязательно поинтересуюсь, что обо всем этом думает #Прокуратура и #Роспотребнадзор. Надеюсь, мнение этих двух организаций для много раз упомянутой выше компании окажется достаточно значимым и заслуживающим внимания. Чтобы все это не выглядело, как пост от конкурентов: мой договор МЯр/1152, номер обращения (жалобы 5304).
Askona
22 декабря 2020
Николай, здравствуйте! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями при взаимодействии с нашей компанией. Уже предоставили Вам ответ в социальной сети "Вконтакте", можем заверить, что приложим все усилия, чтобы разобраться в этой ситуации максимально оперативно!
Катя
19 декабря 2020
Впервые приобрели кровать в Аскона в городе Волгограде в торговом центре Мебель Молл, качество обслуживания ужасное, у каждого консультанта разная информация о товаре и сроках изготовления, по телефоне толком не могут разъяснить весь порядок доставки и сроки, ждали дольше чем сказали в магазине при покупке. Специалисты никакие
Askona
20 декабря 2020
Екатерина, добрый день! Мы расстроены тем, что Вы остались недовольны сервисом нашей компании. Хотели бы исправить ситуацию, просим Вас предоставить номер данного заказа или договора.
Андрей
19 декабря 2020
Качество, бренд? Не слышал. Вы можете купить матрас с потертостями или пятном. Доставка небрежная, привезли с нарушением упаковки. С возвратами работать не умеют, увиливают и придумывают всякую ерунду чтобы не принимать товар, к слову: у вас фото не читается, сделайте ещё несколько фото и тд. Подушки начинают вонять химией и быстро меняется форма. Вообщем, переоценённая фирма, рассчитанная на тех, кто готов переплатить за некачественный товар. Вы можете купить такое же качество в 2-3 раза дешевле у конкурентов.
Askona
20 декабря 2020
Здравствуйте, Андрей! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о сервисе и качестве компании Аскона. Мы хотели бы разобраться в этом. Уже ответили Вам на площадке pravda klientov. Просим предоставить данные по Вашему заказу.
Ольга
16 декабря 2020
Добрый вечер! Хотелось бы высказать свое недовольство. 06.10.20г купила кровать с матрасом оплатила пол стоимости, менеджер в магазине сказала срок доставки 20.11.20, ее естественно небыло, но потом объяснили что по договору есть еще 14 дней, по итогу они заканчивались 04.12.20. В конечном итоге все привезли только 11.12.20, по договору Аскона должна оплатить неустойку, в которой естественно они отказали по причине того что 2ю часть я оплатила за 2 дня до того как привезли. Так вот уважаемые сотрудники хотелось чтоб Вы были компетентны в данных вопросах, т.к. когда задавался вопрос по оплате отаетили что 2ю часть я могу оплатить даже грузчикам...Сами себе противоречат!!!
Askona
17 декабря 2020
Добрый день, Ольга! Мы сожалеем, что произошла такая ситуация. Просим Вас предоставить данные по Вашему заказу: номер заказа, ФИО и номер телефона, указанные при оформлении. Постараемся Вам помочь.